noticiero textil

30 de Abril de 2017

Distribución

Por: Jaime Cevallos

Mango crea el departamento de Customer Experience

23/12/2016

Oleksandra Melnyk. Foto tomada de Linkedin.

Mango ha creado un nuevo departamento de Customer Experience (CX), desde donde se diseñará la estrategia que permitirá garantizar la homogeneidad e idoneidad de la experiencia de los clientes en cada uno de los canales y puntos de contacto de la marca.

Esta iniciativa pretende optimizar el conocimiento que Mango tiene de sus clientes para identificar las necesidades de cada uno de ellos y ser capaz de ofrecerles una experiencia individualizada.


Para liderar este proyecto, Oleksandra Melnyk se ha incorporado a Mango como directora operativa de Customer Experience.


En 2014, Mango creó un Comité de CX con el objetivo de fomentar una visión omnicanal de los clientes. Oleksandra Melnyk pasará a formar parte de dicho comité, compuesto por representantes de los departamentos involucrados en la relación con el cliente, y será la responsable de su coordinación, así como del seguimiento en la ejecución de todas las iniciativas que se aprueben en el mismo.


Oleksandra Melnyk tiene una dilatada experiencia en el Área de Consultoría Estratégica de CX, adquirida principalmente en Daemon Quest - Deloitte, donde ha desarrollado gran parte de su carrera profesional.


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