noticiero textil

17 de Diciembre de 2017

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Por: Jaime Cevallos

¿Cuál es la realidad del retail catalán con respecto a las nuevas tecnologías?

18/7/2017

Solo el 40 % de los comerciantes con un único establecimiento vende online, según el estudio sobre la "Transformación digital en el retail en Cataluña" que Comertia ha encargado a la escuela universitaria de comercio, Escodi.

El estudio ofrece una radiografía del grado de digitalización del comercio en Cataluña, atendiendo al uso de herramientas digitales (redes sociales, plataformas de venta online, tecnología en el punto de venta), y recoge también los frenos y barreras para la transformación digital, los objetivos de incorporar herramientas tecnológicas, la inversión realizada y los retos de futuro más inmediato que se plantea el sector. Al final, el estudio ha incorporado también una comparación de los resultados globales del estudio sobre el grado de implantación de tecnología entre la media de Cataluña y las empresas de Comertia.


Según el estudio, las herramientas digitales más implantadas en el retail de Cataluña es la web y las redes sociales. El 85,71 % de los comercios dispone de web, aunque solo el 40% lo utiliza como canal de venta. Facebook (85 %) e Instagram (56 %) son las redes sociales más utilizadas por el sector, seguidas de Twitter (39,5 %) y Youtube (19,7 %).


En cuanto a tecnología en el punto de venta, el 41 % del retail catalán no dispone de ninguna tecnología implantada en su establecimiento, aunque se observa ya la incorporación de sistemas de mejora de la experiencia del cliente, como pantallas interactivas (13,6 %), pagos rápidos (19,1 %), códigos QR (21,8 %) y tablets (21,8 %). Por otra parte, se observa un grado de penetración interesante de herramientas de gestión como el conteo de personas (16,3 %) y el big data (6,1 %).


En comparación, las cadenas de tiendas de Comertia tienen más integrado el uso de herramientas de comunicación digital (Facebook 93,5 %, Instagram 71% y Twitter 58 %), así como el uso de tecnología en los establecimientos como tablets ( 38,7 %), conteo de personas (32,3 %), sistemas de pago rápidos (29 %) o códigos QR (29 %), entre los sistemas más utilizados.


En general, los objetivos de digitalización del retail catalán van encaminados a la mejora de la experiencia de compra y el servicio al cliente. Y en los factores que frenan este acceso a la adopción de herramientas digitales encontramos principalmente el coste (38,6 %), la falta de personal para gestionar este cambio (19,8 %) o la resistencia al cambio (12,9 %).



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