noticiero textil

24 de Noviembre de 2017

Larga vida a la tienda física...

13/11/2017

“Mientras que la tienda online se ocupa de la parte transaccional, la tienda física es la que se hará cargo de la parte relacional, de la emocionalidad”.

Eso ha dicho Jordi Aymerich, socio director de Hamilton Global y director de un estudio encargado por Comertia, la patronal catalana de comercio, con el objetivo de analizar las macrotendencias que tendrán más incidencia en el retail hasta el 2025.


El estudio se ha dividido en dos fases, una primera, en la que se ha hecho una fotografía-diagnóstico para identificar los tópicos que se debaten a escala global respecto al futuro del retail y los factores tecnológicos impulsores de esta transformación. Y en una segunda fase se han entrevistado a líderes de opinión de diferentes áreas de conocimiento vinculadas con el retail para pulsar la relevancia y grado de implementación de estos grandes tópicos y ponderar su afectación al retail con visión de futuro.


Como primera conclusión, Aymerich, ha hecho mención al contexto actual, señalando que estamos viviendo en una especie de "dictadura tecnológica", donde parece que la tecnología tenga que ser la pieza clave para que una empresa funcione, y esto es un grave error. "Hay que tener claro el modelo de negocio y observar al consumidor como persona y no tanto como comprador: el consumidor sigue siendo quien manda en retail". La tecnología debe ser entendida como una herramienta de mejora en una parte del proceso del negocio , pero nunca puede ser una imposición


La segunda conclusión del estudio desmonta la teoría sobre el apocalipsis del retail: la tienda física y especialmente con sus formatos modernos de flagship, concept store o click & collect, han llegado para quedarse. Según Aymerich, “mientras que la tienda online se ocupa de la parte transaccional, la tienda física es la que se hará cargo de la parte relacional, de la emocionalidad”. Los retailers tienen la oportunidad de utilizar las nuevas tecnologías a el espacio físico para cubrir esta experiencia multisensorial que no queda satisfecha en el canal online.


 En tercer lugar, el Big Data es uno de los factores con más recorrido en retail, ya que actualmente se encuentra en una fase muy embrionaria y veremos cómo se convertirá en el factor vertebrador del futuro del retail, “porque tiene la capacidad de anticipar necesidades y un alto potencial para influir en las decisiones del comprador”.


Por último, en cuanto a la implantación de nuevas tecnologías en los próximos 5-8 años, los elementos con mayor potencial a corto plazo serán los sistemas de pago y el Blockchain (método de transacciones entre dos participantes de forma segura), así como la realidad aumentada. Otros, como la inteligencia artificial y la robótica, aportarán más valor a la gestión del negocio pero no tanto a la dinámica transaccional relacional con las personas, tendrán una implantación más lenta.



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