noticiero textil

23 de Abril de 2018

Economía

Por: Redacción

Mango crea el Departamento de Cliente

8/1/2018

Guillermo Crominas, director del Departamento de Cliente de Mango.

Mango ha creado el Departamento de Cliente, en el marco de su cambio de estrategia que tiene por objeto situar al consumidor en el centro de todas sus decisiones.

La nueva dirección englobará los equipos de CRM, Loyalty (fidelización) y Atención al Cliente, además de todos aquellos equipos que a partir de ahora se creen para seguir desarrollando esta línea estratégica.


El objetivo de esta decisión es lograr que la compañía pueda tener una visión omnicanal de sus clientes y que toda esta información de cliente sea compartida entre los departamentos de la compañía.


Para liderar este nuevo departamento, Mango apuesta por Guillermo Corominas, hasta ahora director de Comunicación, que promociona y asume el rol de Director de Cliente (CCO). En este nuevo puesto, Corominas dependerá directamente de Elena Carasso, miembro del Comité de Dirección de la empresa. Asimismo, seguirá manteniendo las funciones de Relaciones Institucionales y la portavocía de la compañía.


“La creación de este nuevo departamento es un paso más en la decidida apuesta de la compañía por situar al cliente en el centro de todas nuestras decisiones. Venimos trabajando en esta dirección en los últimos años y a partir de ahora lo vamos a hacer aún más intensamente. Es por lo tanto un honor y una gran responsabilidad asumir esta nueva posición”, ha dicho Corominas.


La Dirección de Comunicación quedará en manos de Diana Puig, que asume la dirección de los equipos de Publicidad (que ha liderado durante los últimos 13 años), Relaciones Públicas, Comunicación Online y Producción.


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