Consultar tallas disponibles, preparar una reposición o planificar visitas comerciales mediante una conversación. Go2B incorpora inteligencia artificial a su plataforma para conectar a marcas y tiendas de moda y calzado a través de WhatsApp y asistentes como ChatGPT o Claude, con el objetivo de agilizar las gestiones y dedicar más tiempo a la relación comercial.
La reposición de una tienda comienza con una necesidad concreta: recuperar un modelo que se ha agotado, completar tallas o comprobar cuándo llegará una referencia. Go2B, plataforma de comercio entre empresas «B2B» especializada en moda y calzado, ha incorporado IA conversacional para facilitar estas operaciones a partir de los datos del negocio.
Según explica la compañía, la herramienta conecta ventas, existencias e histórico de clientes con WhatsApp y asistentes como ChatGPT o Claude, en función de las integraciones y los permisos de cada organización. El propósito es simplificar el recorrido entre una consulta y la preparación de una operación comercial.
Reposiciones desde WhatsApp
Para el minorista, esta funcionalidad permite consultar disponibilidad y realizar un pedido a la marca desde WhatsApp, sin acceder al portal B2B. Una petición como reponer un modelo y añadir tres pares de la talla 41 sirve de punto de partida para que el sistema consulte las existencias y las condiciones comerciales y prepare una operación que la tienda puede revisar y confirmar.
La marca también puede iniciar el proceso. Al cruzar las referencias disponibles con el histórico comercial, el sistema puede dejar preparada una campaña segmentada por WhatsApp, con una selección adaptada a cada establecimiento. La tienda puede revisar la propuesta, modificar el pedido y confirmarlo conforme a las condiciones y los permisos establecidos.
La IA conversacional permite preparar reposiciones y visitas comerciales con el catálogo, las existencias y el histórico de cada cliente
Preparar visitas con los datos del cliente
La incorporación de estos asistentes también alcanza a la red comercial. Identificar qué clientes de una provincia han reducido sus compras permite iniciar un análisis de cartera y preparar visitas con la evolución de cada cuenta.
A partir de esa información, el vendedor puede solicitar una propuesta de ruta que tenga en cuenta su agenda y sus prioridades. Durante la reunión, puede consultar existencias, tallas, modelos y fechas estimadas de entrega, además de dejar preparada una propuesta para su revisión.
«La clave no es solo consultar información, sino poder actuar sobre ella», señala José Antonio Pina, consejero delegado de Go2B.
La plataforma sigue siendo la base
Detrás de la conversación permanecen el catálogo, los pedidos y las condiciones particulares de cada cliente. En moda y calzado, esa información debe contemplar también colecciones, temporadas, tallas y colores. Las acciones que afectan a clientes o a la operativa están sujetas a los permisos configurados y, cuando corresponde, a revisión y confirmación.
El contexto explica el interés por reducir estas gestiones: el informe State of Sales 2026 de Salesforce sitúa en el 40% el tiempo que los vendedores dedican a vender. Se trata de un dato internacional y multisectorial, no específico de moda y calzado.
Para las marcas, el objetivo que plantea Go2B es trasladar parte del tiempo empleado en buscar información y preparar operaciones a la atención, el asesoramiento y el seguimiento de sus tiendas.
