Reveni, nacida para reducir la fricción de las devoluciones en ecommerce, completa su evolución con Tailor, una solución basada en Agentic AI que conecta compra, entrega, incidencias y postventa.
El crecimiento del ecommerce continúa aumentando la presión sobre las marcas de moda y retail. Según los datos aportados por Reveni, las ventas globales online alcanzarán los 6,56 billones de dólares en 2025 y podrían llegar a 7,06 billones en 2026, con el comercio electrónico ya cerca del 21% del total de ventas minoristas globales. Este avance multiplica pedidos, entregas, incidencias y devoluciones, convirtiendo la logística y la experiencia de cliente en factores cada vez más determinantes para la rentabilidad.
En este contexto, Reveni presenta Tailor, una nueva capa de inteligencia conversacional basada en Agentic AI que conecta toda su suite de soluciones y refuerza su posicionamiento como plataforma integral para ecommerce. La compañía, que comenzó centrada en resolver devoluciones y reembolsos, amplía así su campo de actuación a todo el recorrido del cliente.
De las devoluciones a una plataforma integral
Reveni nació atacando uno de los grandes puntos de dolor del comercio online: las devoluciones. A partir de ahí ha ido incorporando soluciones como Instant Solutions, Global Returnsy Reveni Atlas, orientadas a devoluciones, cambios y operativa internacional.
A esta base se han sumado nuevos productos como Protect, para la protección de envíos y pedidos; Smart Tracking, para el seguimiento inteligente de la entrega; y Claims, para la gestión automatizada de incidencias y reclamaciones. Con ello, la compañía deja de operar únicamente en la postventa y pasa a cubrir también fases previas y posteriores a la compra.
Tailor unifica la suite de Reveni y permite a las marcas automatizar conversaciones, recomendaciones, seguimiento de pedidos y devoluciones con una experiencia adaptada a su identidad
Tailor: IA conversacional adaptada a cada ecommerce
La nueva solución actúa como una capa común que conecta todos estos productos bajo una misma inteligencia conversacional. Su nombre responde precisamente a esa idea de “traje a medida”: Tailor se adapta a la operativa, al tono y a la identidad de cada marca.
En la fase de precompra, la herramienta puede responder preguntas, ayudar a encontrar productos mediante lenguaje natural, recomendar tallas a partir del historial de compras y devoluciones, e incluso ofrecer prueba virtual de prendas mediante una fotografía. En postventa, automatiza el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones y la respuesta a incidencias, integrándose con plataformas como Zendesk o Gorgias.
Frente a un chatbot convencional, Reveni subraya la capacidad de Tailor para aprender del comportamiento del cliente, interpretar señales de intención, personalizar la experiencia en tiempo real y transformar cada interacción en información útil para la marca.
Impacto para moda y retail
Para el sector textil, donde las devoluciones por talla, expectativas de producto o experiencia de entrega siguen siendo un reto recurrente, este tipo de soluciones apuntan a una transformación relevante: la atención al cliente deja de ser solo un coste operativo y pasa a convertirse en una herramienta de conversión, fidelización y análisis.
La propia evolución del ecommerce en moda ya venía mostrando esta necesidad. Noticiero Textil ha abordado anteriormente el peso de las devoluciones en el comercio online español, donde 7 de cada 10 consumidores online realiza devoluciones de forma habitual, aunque sobre una parte limitada de sus compras.
Perspectivas
Con Tailor, Reveni consolida su paso de especialista en devoluciones a socio tecnológico para marcas que buscan reducir fricciones en todo el recorrido de compra. La clave estará en si estas soluciones logran combinar automatización, personalización y rentabilidad sin deteriorar la relación con el consumidor, especialmente en un entorno donde la experiencia de cliente pesa tanto como el producto.
