Después de un boom sin precedentes marcado por la pandemia, el comercio electrónico en España no decae, sino que se consolida como canal de compra.
Un 43% de los consumidores de ecommerce en España aumentarán sus compras digitales en comparación con el año pasado y ya son 7 de cada 10 consumidores que compran al menos una vez al mes.
Estos datos se desprenden del II estudio Veepee-IESE sobre el futuro del ecommerce en España, informe realizado por el especialista en ventas flash Veepee y la escuela de negocios IESE con el objetivo principal de conocer los hábitos de consumo de los consumidores digitales y las tendencias futuras del sector.
Cifras principales del estudio sobre ecommerce en España
El dato más destacado del estudio es que, a pesar de que la sostenibilidad es una preocupación creciente, hay una fuerte reticencia a asumir costes por ella. La mitad de los consumidores online en España compra y vende productos de segunda mano y un 31% utiliza habitualmente los servicios de reciclaje de ropa de las marcas.
Además, un 53% se muestra dispuesto a comprar bajo demanda para ser más sostenible a pesar del aumento de tiempo de entrega que supone. Sin embargo, igual que el año pasado, solo 1 de cada 3 compradores digitales está dispuesto a pagar los costes verdes y nunca más del 10% de subida.
Esta reticencia a pagar también se ve plasmada en los servicios de entrega. Hasta un 90% de los consumidores online prioriza que las entregas sean gratuitas por encima de que el paquete llegue a casa o ultra rápido.
De hecho, un 30% anticipa recoger el pedido en un punto de entrega si así se ahorra el coste. En caso de tener que pagar, los compradores online no están dispuestos a asumir un coste mayor a 6€ para entrega rápida en 24h-48h o en domicilio y solo un 14% pagaría una suscripción anual para recibir envíos gratis con una tarifa media de 27,5€.
Las devoluciones a escena
Respecto a las devoluciones, 7 de cada 10 consumidores online en España las realiza de forma habitual, aunque solo del 10% de sus compras. La gran mayoría tampoco está dispuesta a asumir costes por este servicio. Tres de cada 4 consumidores elige ir a la tienda para ahorrarse los costes y uno de cada 3 se queda con el producto o intenta venderlo en plataformas de segunda mano. De hecho, solo el 21% de los compradores digitales en España está dispuesto a pagar por realizar devoluciones y nunca más del 10% del valor original del producto.
Compras con el móvil, a través de web y sin pago a plazos
El estudio muestra como el móvil se ha convertido en indispensable para mucha gente no solo para comunicarse, sino para comprar. Hasta un 77% de los consumidores online utilizan este dispositivo habitualmente para sus compras digitales, un porcentaje muy por encima del portátil (50%), ordenador de mesa (32%) o tablet (18%). Sin embargo, la mayoría de compras digitales (73%) se realizan a través de web y 6 de cada 10 consumidores online en España afirman que prefieren este canal a la app.
La moda (39%) y los viajes (35%) continúan siendo las categorías con mayor previsión de compra online
En cuanto a gasto, la mayoría de los consumidores online (60%) destina entre 20€ y 100€ al mes en sus compras digitales. Hasta tres de cada 10 se sitúan en la horquilla más alta con más de 100 euros en compras online.
A pesar de este desembolso, muy poca gente compra a plazos: solo 1 de cada 10. Aunque a mayor frecuencia de compra, mayor tendencia al aplazamiento. Uno de cada cinco consumidores semanales online suele pagar a plazos, dato que baja hasta el 5% entre los consumidores semestrales o con menor frecuencia.
La moda (39%) y los viajes (35%) continúan siendo las categorías de productos con mayor previsión de compra online, seguidos de espectáculos (33%). Tecnología (32%) retrocede un puesto respecto al anterior estudio. La previsión también denota una vuelta a la normalidad previa a la pandemia. En comparación con el año anterior, aumentan las venta en cultura y ropa deportiva. Mientras que los pedidos a domicilio y productos para hacer deporte en casa o hogar disminuyen.
Un customer journey omnicanal
El estudio Veepee-IESE también analiza el costumer journey, el camino que recorre un cliente desde que conoce una marca y adquiere un producto o servicio.
El informe muestra cómo los canales de primer contacto con marcas son los tradicionales. Ocho de cada 10 consumidores online conoce nuevas marcas gracias a comentarios de amigos y conocidos y/o ver tiendas físicas. En cambio, en el momento de buscar información y comparar precios para valorar la compra el mundo digital gana peso al offline. Un 80% recurre a buscadores y tiendas online.
En ambos procesos, los marketplaces presentan un papel destacado de visibilidad de marca. Siete de cada 10 consumidores descubre marcas gracias a ellos y la misma ratio los utiliza como fuente de información y comparación de precios para valorar la compra. Los usuarios también destacan sus servicios post-venta como mejores precios para envíos, entregas más puntuales y flexibles y mejores opciones para realizar devoluciones.
8 de cada 10 consumidores online conoce nuevas marcas gracias a comentarios de amigos y conocidos y/o ver tiendas físicas
Impacto de las redes sociales en el ecommerce
El impacto de las redes sociales, en cambio, es desigual. Por un lado, la mitad de los compradores online en España busca información de productos y marcas en redes sociales, siendo Instagram la de mayor uso e influencia. Por contra, los influencers solo descubren marcas a un 28% de los consumidores. Si bien para la generación Z tienen mucha más relevancia y el porcentaje se duplica al 59%.
El último proceso, el momento de compra, es el que presenta mayor omnicanalidad, especialmente según la categoría de producto. El canal online gana en la compra de experiencias: 3 de cada 4 viajes se adquieren de forma digital en España. Para moda, tecnología y belleza hay un equilibrio. Mientras que hogar y alimentación son principalmente compras físicas.
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